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Social Media Tipps Teil 2

1. Schlaf nicht ein während du auf eine Kundenmeldung reagierst

Einer der wichtigsten Dinge im Social Web: INTERAKTION MIT DEM KUNDEN.

Wenn ein Besucher auf deiner Facebook-Page eine Frage stellt, dann solltest du die auch in einem angemessenen Rahmen beantworten. Auch wenn du vielleicht die Antwort erst in einer anderen Abteilung erfragen musst, antworte trotzdem bereits auf den Post – auch wenn es nur ein „Ich habe deine Frage an die zuständige Abteilung weitergeleitet und melde mich sobald ich News für dich habe.“ ist.… Weiterlesen

Wie Social Media deinem Unternehmen bei der Kundenkommunikation helfen kann

In letzter Zeit häufen sich die Fälle wo man ala Homer Simpson ein schmerzvolles „Nein“ auf den Lippen hat. Dies Vorfälle passieren im Social Web – was eigentlich als Erleichterung bei der Kommunikation gesehen werden sollte ist für viele eine Qual.

Wir wollen dem entgegen wirken und haben hier die drei häufigsten Fehler und natürlich auch die passenden Lösungsansätze zusammen gestellt:

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